Algemene Voorwaarden voor Consumenten

Een opdracht voor een onderhoudscontract, onderhoudsbeurt, groot onderhoud, storingsbeurt of eenmalig onderhoud komt tot stand na schriftelijke bevestiging door de opdrachtnemer.

De opdracht omvat de overeengekomen prijs, het onderhoudsinterval (jaarlijks, tweejaarlijks of eenmalig), en eventuele specifieke afspraken over groot of klein onderhoud.

Voor verhuizing, eigendomsoverdracht, wijziging van opdrachtgever, nieuwe bewoners en wijzigingen in contractgegevens gelden de bepalingen zoals opgenomen in Artikel 1, regels 13 tot en met 17.

In overleg met de opdrachtgever wordt na opdrachtbevestiging een datum en tijdvak voor de werkzaamheden vastgesteld.

De opdrachtnemer is gehouden de overeengekomen werkzaamheden als een goed vakman uit te voeren c.q. uit te laten voeren.

De opdrachtnemer c.q. de door opdrachtnemer aangewezen installateur, voert de onderhoudswerkzaamheden uit volgens de richtlijnen van de fabrikant van het ventilatiesysteem en hanteert hierbij gecertificeerde meetapparatuur.

De opdrachtnemer stelt de opdrachtgever onmiddellijk op de hoogte van geconstateerde gebreken aan het ventilatiesysteem en/of de ventilatiekanalen, dakdoorvoeren en/of andere zaken die van directe invloed zijn op het functioneren van het ventilatiesysteem.

Na uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden ontvangt de opdrachtgever, indien een meetrapport onderdeel uitmaakt van de overeengekomen werkzaamheden, een meetrapport. Daarnaast ontvangt de opdrachtgever een ingevulde onderhoudsbon/servicebon waarop de uitgevoerde werkzaamheden en eventuele adviezen zijn vermeld. Indien het onderhoud beperkt blijft tot een inspectiecheck, ontvangt de opdrachtgever een inspectiebon met daarop de werkzaamheden en eventuele vervangingen die worden geadviseerd. Alle onderhoudsbonnen, servicebonnen, storingsbonnen, reparatiebonnen en factuuroverzichten worden binnen enkele dagen via het opgegeven e-mailadres aan de opdrachtgever verstrekt.

Indien opdrachtnemer niet in staat is de werkzaamheden te verrichten op de overeengekomen datum, wordt dit aan opdrachtgever zo spoedig mogelijk kenbaar gemaakt, uiterlijk 1 dag van te voren (overmacht uitgesloten).

Indien tijdens een inspectie, onderhoud, reparatie, vervanging of andere overeengekomen werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden, materialen of voorzieningen noodzakelijk of wenselijk zijn die voorafgaand aan de uitvoering redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld of die geen onderdeel uitmaken van de oorspronkelijke opdracht, worden deze aangemerkt als meerwerk.

De opdrachtnemer stelt de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en geeft, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf aan welke aanvullende kosten aan het meerwerk zijn verbonden.

Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de opdrachtgever hiermee heeft ingestemd, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is om een onveilige situatie of verdere schade te voorkomen en voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.

Indien een tijdens de werkzaamheden geconstateerd gebrek of een onverwachte situatie verhindert dat de oorspronkelijke werkzaamheden veilig, verantwoord of volgens de geldende technische voorschriften kunnen worden voortgezet, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat met de opdrachtgever overeenstemming is bereikt over de noodzakelijke aanvullende werkzaamheden.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen en overige kosten die onderdeel waren van de oorspronkelijke opdracht blijven verschuldigd.

Overmacht: Indien de opdrachtnemer door overmacht tijdelijk of blijvend niet in staat is de overeengekomen werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te voeren, is de opdrachtnemer niet aansprakelijk voor vertraging of schade die rechtstreeks uit deze overmacht voortvloeit, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van de opdrachtnemer ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of redelijkerwijs niet verantwoord is. Hieronder kunnen onder meer worden verstaan extreme weersomstandigheden, storm, sneeuw, gladheid, ziekte of onverwachte uitval van medewerkers, verkeersongevallen of ernstige verkeersstremmingen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, brand, uitval of defect van noodzakelijk gereedschap of bedrijfsvoertuigen, storingen bij leveranciers, materiaaltekorten, vertraagde of uitblijvende levering van onderdelen en andere omstandigheden waarop de opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

De opdrachtnemer stelt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte zodra duidelijk is dat de werkzaamheden door overmacht niet of niet op het afgesproken tijdstip kunnen worden uitgevoerd en zal, indien redelijkerwijs mogelijk, in overleg met de opdrachtgever een nieuwe uitvoeringsdatum vaststellen.

Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van de opdrachtnemer voor zover noodzakelijk opgeschort. Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt, zullen partijen in overleg bepalen welk deel van de overeenkomst niet meer kan worden uitgevoerd. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds geleverde materialen blijven verschuldigd. Voor werkzaamheden of leveringen die definitief niet meer worden uitgevoerd, blijft geen betaling verschuldigd voor zover de wet anders niet bepaalt.

Indien de overeenkomst met een opdrachtgever die handelt als consument tot stand komt op afstand (zoals via de website, de online planner, telefonisch of per e-mail) of buiten de verkoopruimte van de opdrachtnemer, is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.

Indien de opdrachtgever verzoekt de overeengekomen werkzaamheden vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn aan te vangen, zal de opdrachtnemer de werkzaamheden uitsluitend uitvoeren nadat de opdrachtgever hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft verleend en heeft verklaard kennis te hebben genomen van de gevolgen daarvan voor het wettelijke herroepingsrecht.

Onder werkzaamheden als bedoeld in het vorige lid worden onder meer verstaan inspectiechecks, groot onderhoud (nulbeurten), periodiek onderhoud, storingsonderzoek, storingsherstel, reinigingswerkzaamheden, inmeet- en inregelwerkzaamheden, reparaties, vervangingen van onderdelen, ventilatieboxen, dakventilatoren, WTW-units en overige overeengekomen werkzaamheden aan het ventilatiesysteem.

Indien de opdrachtgever gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht nadat op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen, is de opdrachtgever uitsluitend een evenredige vergoeding verschuldigd voor de werkzaamheden die tot het moment van herroeping daadwerkelijk zijn uitgevoerd, voor zover de wet dit bepaalt.

Indien de opdrachtgever de opdrachtnemer uitdrukkelijk heeft verzocht de overeengekomen werkzaamheden volledig uit te voeren binnen de wettelijke herroepingstermijn en deze werkzaamheden volledig zijn afgerond, vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor zover dit voortvloeit uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor zover dit op grond van de wet van toepassing is en laat de overige wettelijke rechten van de opdrachtgever als consument onverlet.

De overeengekomen prijs voor het onderhoudscontract en/of de (eenmalige) onderhoudsbeurt of groot onderhoud is inclusief voorrijkosten en B.T.W., maar exclusief de kosten voor materialen en onderdelen.

De prijs van een onderhoudscontract kan worden aangepast bij aanvang van een nieuwe contractperiode. Nadat de overeenkomst voor onbepaalde tijd is gaan lopen, kan de prijs eenmaal per kalenderjaar worden aangepast.

Een prijswijziging kan onder meer verband houden met wijzigingen in het relevante CBS-prijsindexcijfer en aantoonbare wijzigingen in kosten van personeel, brandstof, materialen, leveranciers en bedrijfsvoering.

De opdrachtgever wordt ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum van een prijswijziging schriftelijk of per e-mail geïnformeerd over het nieuwe tarief en de datum waarop dit tarief ingaat.

Voor zover de opdrachtgever op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht bij een prijswijziging recht heeft de overeenkomst te beëindigen of op te zeggen, blijven deze wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht. Op werkzaamheden die vóór de ingangsdatum van de prijswijziging reeds zijn uitgevoerd, blijft het vóór de prijswijziging geldende tarief van toepassing, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders met de opdrachtgever is overeengekomen.

Wij streven ernaar om deze verhogingen zo minimaal mogelijk te houden, met behoud van kwaliteit en dienstverlening.

De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor waterlekkage of schade aan een dakdoorvoer die het gevolg is van een reeds bestaand bouwkundig gebrek, achterstallig onderhoud, slijtage, weersinvloeden of ondeugdelijk dakdekkerswerk. Deze uitsluiting geldt niet indien de schade aantoonbaar rechtstreeks is veroorzaakt door onzorgvuldig handelen van de opdrachtnemer tijdens de overeengekomen werkzaamheden.

De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, vochtproblemen of schimmelvorming die worden veroorzaakt door bouwkundige gebreken, een onjuist ontworpen of aangelegd ventilatiesysteem, onvoldoende ventilatievoorzieningen, verkeerd gebruik van het ventilatiesysteem, afgesloten of verwijderde ventilatievoorzieningen of werkzaamheden die door derden zijn uitgevoerd.

Schade aan meubels, opgeslagen materialen, persoonlijke eigendommen of andere zaken die niet tijdig uit of rondom de werkruimte zijn verwijderd, komt voor rekening van de opdrachtgever, voor zover de opdrachtgever deze zaken vooraf redelijkerwijs had kunnen verwijderen of beschermen. De opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van onzorgvuldig handelen van de opdrachtnemer of diens medewerkers.

Indien de opdrachtgever tijdens of na de uitvoering van de werkzaamheden schade constateert waarvan hij vermoedt dat deze door de opdrachtnemer of een door de opdrachtnemer ingeschakelde medewerker is veroorzaakt, dient de opdrachtgever deze schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail aan de opdrachtnemer te melden. De opdrachtgever wordt verzocht de schade bij voorkeur binnen achtenveertig (48) uur na ontdekking te melden.

De schademelding dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te zijn voorzien van een duidelijke omschrijving van de schade, de datum waarop de schade is ontdekt en duidelijke foto's of andere relevante bewijsstukken.

Een melding die later dan achtenveertig (48) uur na ontdekking wordt gedaan, leidt niet automatisch tot verval van de rechten van de opdrachtgever. Indien de schade echter zodanig laat wordt gemeld dat de opdrachtnemer de oorzaak, omvang of het moment van ontstaan redelijkerwijs niet meer kan vaststellen of daardoor in zijn belangen wordt geschaad, kan dit worden meegewogen bij de beoordeling van de aansprakelijkheid.

De opdrachtgever stelt de opdrachtnemer in de gelegenheid de gemelde schade eerst zelf te onderzoeken en, indien aansprakelijkheid wordt erkend, een passende hersteloplossing aan te bieden. Herstelwerkzaamheden door derden mogen niet plaatsvinden voordat de opdrachtnemer hiervoor een redelijke gelegenheid heeft gekregen, tenzij onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om verdere schade of gevaar te voorkomen.

De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schimmelvorming, condensatie of vochtproblemen die het gevolg zijn van verkeerd gebruik van het ventilatiesysteem, onvoldoende ventilatie, afgesloten of vervuilde ventilatievoorzieningen, bouwkundige gebreken, vochtbronnen in de woning of andere oorzaken die buiten de invloedssfeer van de opdrachtnemer liggen. Deze uitsluiting geldt niet indien de schade aantoonbaar rechtstreeks is veroorzaakt door onzorgvuldig handelen van de opdrachtnemer.

Voor zover wettelijk toegestaan is de opdrachtnemer uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onzorgvuldig handelen bij de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan gevolgschade, winstderving, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens en overige vermogensschade. De opdrachtnemer is hiervoor niet aansprakelijk, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de opdrachtnemer of diens leidinggevenden of indien aansprakelijkheid op grond van dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten.

De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden uitsluitend voor zover deze op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht zijn toegestaan en laten aansprakelijkheid voor schade die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt onverlet.

Ventilatiekanalen, dakdoorvoeren en overige belemmeringen

Ventilatiekanalen, dakdoorvoeren en overige onderdelen van het ventilatiesysteem zijn uitsluitend bestemd voor het transport van ventilatielucht en dienen vrij te zijn van kabels, elektrische leidingen, waterleidingen, gasleidingen, afvoerleidingen, buizen, purschuim, isolatiemateriaal, bouwafval of andere voorwerpen die geen onderdeel uitmaken van het ventilatiesysteem en die de goede werking, inspectie, reiniging, inregeling, reparatie of vervanging van het ventilatiesysteem kunnen belemmeren.

Indien tijdens een inspectie, onderhoudsbeurt, storingsbezoek, reparatie of vervanging wordt geconstateerd dat zich dergelijke belemmeringen in of aan het ventilatiesysteem bevinden, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat deze belemmeringen door of namens de opdrachtgever zijn verwijderd.

De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, storingen, verminderde ventilatieprestaties, extra werkzaamheden, vervolgbezoeken, vertragingen of aanvullende kosten die direct of indirect voortvloeien uit de aanwezigheid van dergelijke belemmeringen of uit wijzigingen aan het ventilatiesysteem die niet door of namens de opdrachtnemer zijn uitgevoerd of schriftelijk zijn goedgekeurd.

Indien het verwijderen van dergelijke belemmeringen of het alsnog toegankelijk maken van het ventilatiesysteem aanvullende werkzaamheden of een vervolgafspraak noodzakelijk maakt, zijn de hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever.

De opdrachtnemer beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering voor schade waarvoor de opdrachtnemer op grond van de wet aansprakelijk is en die onder de dekking van de betreffende verzekering valt.

De verzekering biedt, binnen de toepasselijke polisvoorwaarden en dekking, bescherming tegen onder meer schade aan zaken en eigendommen van de opdrachtgever, brandschade en letselschade die tijdens of als gevolg van de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden door een aan de opdrachtnemer toerekenbaar handelen of nalaten van de opdrachtnemer of diens medewerkers is veroorzaakt.

Een beroep op deze bepaling betekent niet dat iedere tijdens of na de werkzaamheden geconstateerde schade automatisch aan de opdrachtnemer kan worden toegerekend of door de verzekering wordt vergoed. Voor aansprakelijkheid dient voldoende aannemelijk te zijn dat de schade het gevolg is van een handelen of nalaten waarvoor de opdrachtnemer volgens de toepasselijke wettelijke regels aansprakelijk is.

Indien een schadegeval voor behandeling bij de verzekeraar in aanmerking komt, dient de opdrachtgever de opdrachtnemer in de gelegenheid te stellen de schade te onderzoeken en de voor de behandeling van de schadeclaim benodigde gegevens en bewijsstukken aan de opdrachtnemer en, indien noodzakelijk, diens verzekeraar te verstrekken.

De beoordeling of een schade onder de verzekeringsdekking valt en welke vergoeding op grond van de verzekering wordt uitgekeerd, vindt plaats overeenkomstig de op het moment van het schadevoorval geldende polisvoorwaarden. Het enkele feit dat schade niet of niet volledig door de verzekeraar wordt vergoed, sluit eventuele aansprakelijkheid van de opdrachtnemer op grond van dwingend Nederlands recht niet uit.

Verzekerde bedragen, polislimieten, eigen risico's en overige verzekeringsbedragen worden niet in deze algemene voorwaarden vastgelegd, aangezien deze gedurende de looptijd van de overeenkomst kunnen wijzigen.

Servicecontracten na 1 september 2019 vereisen jaarlijkse of tweejaarlijkse betaling overeenkomstig het overeengekomen onderhoudsinterval. De betaling kan vooraf via een betaallink worden voldaan of op de onderhoudsdatum direct aan de servicemonteur worden betaald per pin of contant. Voor eenmalig groot onderhoud (nulbeurt), inspecties, storingsbezoeken, reparaties, vervangingen en overige eenmalige werkzaamheden geldt eveneens dat betaling in beginsel op de uitvoeringsdatum direct aan de servicemonteur plaatsvindt per pin of contant, tenzij voor de betreffende opdracht op grond van Artikel 4.2 een aanbetaling vooraf verschuldigd is. Betaling achteraf op factuurbasis behoort niet tot de standaard betalingsmogelijkheden en is uitsluitend mogelijk indien de opdrachtnemer hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

De servicekosten voor jaarlijks onderhoud dienen uiterlijk iedere twaalf (12) maanden te worden voldaan en de servicekosten voor tweejaarlijks onderhoud uiterlijk iedere vierentwintig (24) maanden, overeenkomstig het overeengekomen onderhoudsinterval. Indien het periodieke onderhoud op verzoek van de opdrachtgever niet binnen deze termijn kan plaatsvinden of door de opdrachtgever naar een later moment wordt verplaatst, blijft de betalingsverplichting op het oorspronkelijke betalingsmoment bestaan. Door tijdige betaling blijft het servicecontract gedurende de nieuwe contractperiode van kracht en behoudt de opdrachtgever de aan het servicecontract verbonden dienstverlening en voordelen.

Geplande afspraken die tijdig door de opdrachtgever zijn gewijzigd, brengen geen extra kosten met zich mee.

Klanten met een servicecontract zijn onderworpen aan de voorwaarden die in het servicecontract zijn overeengekomen met betrekking tot storingen.

Alle servicecontracten die wij bij consumenten aanbieden zijn voor 1 jaar en deze worden na 1 jaar stilzwijgend voor onbepaalde tijd verlengd en zijn hierna maandelijks opzegbaar.

Indien de opdrachtgever verhinderd is op de overeengekomen datum of binnen het overeengekomen tijdvak, dient de opdrachtgever de afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vierentwintig (24) uur vóór aanvang van de afspraak telefonisch, per e-mail of – indien van toepassing – via de online wijzigingsplanner op de website van de opdrachtnemer te wijzigen of te annuleren.

Indien de opdrachtgever gebruikmaakt van de online wijzigingsplanner, is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het volledig en correct afronden van de wijziging of annulering van de afspraak. De opdrachtgever dient zich ervan te vergewissen dat de wijziging of annulering succesvol is verwerkt. Indien de opdrachtgever de wijziging of annulering niet volledig heeft afgerond, onjuiste gegevens heeft ingevoerd of de wijziging om welke reden dan ook niet correct is verwerkt, waardoor de oorspronkelijke afspraak blijft bestaan, komt dit voor rekening en risico van de opdrachtgever, tenzij de opdrachtgever aantoont dat dit rechtstreeks het gevolg is van een technische storing of een fout aan de zijde van de opdrachtnemer.

Indien de opdrachtgever een afspraak niet tijdig annuleert of wijzigt, niet aanwezig is op het overeengekomen adres, de monteur geen toegang verleent tot de woning, het gebouw of de technische ruimte, of de overeengekomen werkzaamheden redelijkerwijs niet kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden die voor rekening en risico van de opdrachtgever komen, is de opdrachtnemer gerechtigd de daarvoor geldende voorrijkosten, gereserveerde arbeidstijd en overige rechtstreeks uit de gemiste afspraak voortvloeiende kosten overeenkomstig de op dat moment geldende tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

Van een gemiste afspraak is eveneens sprake indien:

Dit artikel is van toepassing op alle afspraken die tussen opdrachtgever en opdrachtnemer worden gemaakt, waaronder maar niet uitsluitend afspraken voor inspectiechecks, groot onderhoud (nulbeurten), eenmalig onderhoud, periodiek onderhoud, onderhoud op contractbasis, storingswerkzaamheden, reparaties, vervangingen, inspecties, vervolgafspraken en overige overeengekomen werkzaamheden.

Indien de opdrachtgever tweemaal achtereen een geplande afspraak niet nakomt of niet tijdig annuleert, is de opdrachtnemer gerechtigd de betreffende opdracht, overeenkomst, onderhoudsovereenkomst, onderhoudscontract of vervolgwerkzaamheden met onmiddellijke ingang te beëindigen, te annuleren of verdere dienstverlening aan de opdrachtgever te weigeren, tenzij de opdrachtgever aannemelijk maakt dat sprake is van overmacht.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten, verschuldigde bedragen en overige opeisbare vorderingen blijven onverminderd verschuldigd.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dienen de kosten van uitgevoerde inspectiechecks, onderhoudswerkzaamheden, storingswerkzaamheden, reparaties, vervangingen en overige overeengekomen werkzaamheden direct na afronding van de werkzaamheden volledig door de opdrachtgever te worden voldaan. Betaling kan plaatsvinden per pin of contant. Contante betalingen worden uitsluitend geaccepteerd tot een maximumbedrag van € 2.500,00.

Voor vaste opdrachtgevers die gedurende ten minste twee (2) aaneengesloten jaren klant zijn bij de opdrachtnemer, gelden de volgende aanbetalingsvoorwaarden:

Voor nieuwe opdrachtgevers en opdrachtgevers die op het moment van het verstrekken van de opdracht korter dan twee (2) aaneengesloten jaren klant zijn bij de opdrachtnemer, gelden de volgende aanbetalingsvoorwaarden:

De in artikel 4.2 regel 2 en 4.2 regel 3 bedoelde aanbetalingen dienen uitsluitend te worden voldaan door middel van een bankoverschrijving of via een door de opdrachtnemer verstrekte betaallink. De aanbetaling dient uiterlijk tweeënzeventig (72) uur vóór de geplande aanvang van de werkzaamheden op een werkdag volledig en onherroepelijk te zijn bijgeschreven op de zakelijke bankrekening van de opdrachtnemer.

Indien de aanbetaling niet tijdig of niet volledig is ontvangen, is de opdrachtnemer gerechtigd de levering van materialen, de reservering van de werkzaamheden, de planning en de uitvoering van de opdracht op te schorten, te verplaatsen of te annuleren totdat de volledige aanbetaling is ontvangen, zonder dat de opdrachtgever aanspraak kan maken op enige vorm van schadevergoeding, rente of kostenvergoeding.

De in dit artikel genoemde aanbetalingsregeling is onder meer van toepassing op opdrachten voor de vervanging van mechanische ventilatieboxen, dakventilatoren, WTW-units, de aanleg, uitbreiding of vervanging van ventilatiekanalen, de ombouw van natuurlijke ventilatie naar mechanische ventilatie, de aanleg van complete mechanische ventilatiesystemen, de aanleg van WTW-systemen en overige opdrachten waarbij vooraf materialen worden besteld, gereserveerd of voorbereidende werkzaamheden worden verricht.

Na volledige oplevering van de overeengekomen werkzaamheden dient het resterende openstaande bedrag direct en volledig door de opdrachtgever te worden voldaan, tenzij partijen vooraf schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Indien de opdrachtgever de overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert nadat de opdrachtnemer materialen heeft besteld, gereserveerd of voorbereidende werkzaamheden heeft verricht, is de opdrachtnemer gerechtigd de reeds gemaakte en aantoonbare kosten, voor zover wettelijk toegestaan, met de ontvangen aanbetaling te verrekenen.

Indien de aanbetaling hoger is dan de verschuldigde kosten, zal het resterende bedrag aan de opdrachtgever worden terugbetaald. Indien de gemaakte kosten hoger zijn dan de ontvangen aanbetaling, blijft de opdrachtgever gehouden het meerdere aan de opdrachtnemer te voldoen, voor zover dit voortvloeit uit de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

De opdrachtnemer is niet verplicht materialen te bestellen, reserveren of werkzaamheden in te plannen zolang niet aan de in dit artikel genoemde betalingsverplichtingen is voldaan.

Indien de opdrachtgever een opeisbaar bedrag niet tijdig voldoet, wordt de opdrachtgever eerst schriftelijk of per e-mail in de gelegenheid gesteld het openstaande bedrag alsnog te voldoen binnen de voor consumenten wettelijk voorgeschreven termijn.

Indien de opdrachtgever het verschuldigde bedrag niet binnen deze termijn volledig voldoet, is de opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke bepalingen.

De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig de op het moment van verschuldigdheid geldende wettelijke regeling voor buitengerechtelijke incassokosten. Aan de opdrachtgever worden geen hogere buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht dan wettelijk is toegestaan.

Indien volledige betaling vervolgens uitblijft, is de opdrachtnemer gerechtigd de vordering ter incasso over te dragen aan een incassobureau, gerechtsdeurwaarder of andere daartoe bevoegde partij. Eventuele verdere kosten worden uitsluitend aan de opdrachtgever doorberekend voor zover deze volgens de wet voor rekening van de opdrachtgever mogen worden gebracht.

Zolang de opdrachtgever opeisbare betalingsverplichtingen niet nakomt, is de opdrachtnemer gerechtigd verdere werkzaamheden en dienstverlening op te schorten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Nadat de opdrachtgever een door de opdrachtnemer uitgebrachte offerte schriftelijk, elektronisch of op andere rechtsgeldige wijze heeft aanvaard, is tussen partijen een overeenkomst tot stand gekomen. Indien de opdrachtgever deze overeenkomst daarna geheel of gedeeltelijk opzegt voordat de overeengekomen werkzaamheden zijn aangevangen of voltooid, kunnen hieraan kosten zijn verbonden.

Voor zover de overeenkomst kwalificeert als aanneming van werk, is de opdrachtgever overeenkomstig artikel 7:764 van het Burgerlijk Wetboek bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te zeggen. In dat geval is de opdrachtgever de voor het gehele werk overeengekomen prijs verschuldigd, verminderd met de besparingen die voor de opdrachtnemer rechtstreeks uit de opzegging voortvloeien.

Bij het bepalen van het na opzegging verschuldigde bedrag kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en daadwerkelijk van toepassing, onder meer worden betrokken: reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte voorbereidings- en administratiekosten, reeds bestelde of speciaal voor de opdracht gereserveerde materialen, niet-annuleerbare kosten van leveranciers en de voor de opdracht gereserveerde arbeids- en planningscapaciteit, voor zover deze door de opzegging niet daadwerkelijk wordt bespaard.

Indien de opdrachtgever de overeenkomst opzegt nadat voor de uitvoering daarvan reeds een datum en tijdvak zijn gereserveerd, wordt bij de vaststelling van het verschuldigde bedrag tevens rekening gehouden met de vraag of de vrijgekomen arbeids- en planningscapaciteit redelijkerwijs nog voor andere werkzaamheden kan worden benut. De opdrachtnemer is gerechtigd de daardoor daadwerkelijk geleden en volgens de wet voor vergoeding in aanmerking komende financiële gevolgen bij de afrekening te betrekken.

Kosten die de opdrachtnemer als rechtstreeks gevolg van de opzegging daadwerkelijk bespaart, worden niet aan de opdrachtgever in rekening gebracht. De opdrachtnemer verstrekt de opdrachtgever desgevraagd een redelijke toelichting op de berekening van het wegens de opzegging verschuldigde bedrag.

Een reeds door de opdrachtgever betaalde aanbetaling mag worden verrekend met het bedrag dat de opdrachtgever als gevolg van de opzegging verschuldigd is. Indien na verrekening een bedrag ten gunste van de opdrachtgever resteert, wordt dit terugbetaald. Indien het verschuldigde bedrag hoger is dan de reeds betaalde aanbetaling, blijft de opdrachtgever gehouden het resterende bedrag te voldoen.

Dit artikel is niet van toepassing voor zover de opdrachtgever de overeenkomst rechtsgeldig ontbindt wegens een toerekenbare tekortkoming van de opdrachtnemer of gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht dat op de betreffende overeenkomst van toepassing is. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

Bij installatie of vervanging van ventilatieboxen, dak ventilatoren of WTW-units door derden, worden extra kosten berekend voor het inmeten en correct inregelen van het systeem.

Schade of storingen veroorzaakt door externe plaatsingen vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

Indien schilderwerk het systeem beïnvloedt, zoals het blokkeren van ventielen, zijn herstelkosten voor rekening van de opdrachtgever. Dit geldt ook voor verf die onderdelen onherstelbaar beschadigt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor afbrokkelend stucwerk bij het verwijderen van ventielen of roosters.

Gevelroosters die zijn ingeschroefd op een afzuigpunt dienen door de opdrachtgever zelf te worden verwijderd om schade van onze kant te voorkomen.

Afzuigventielen, toevoerventielen of roosters die strak zijn bevestigd in een verlaagd plafond dienen door de opdrachtgever zelf te worden verwijderd. Dit geldt ook voor ventielen en roosters die aan plafonds of muren zijn vastgekit, geverfd of gelijmd.

Indien tijdens de looptijd van een servicecontract door de opdrachtgever zelf of door een externe partij een mechanische ventilatiebox, dakventilator, WTW-unit of een onderdeel daarvan wordt vervangen, gerepareerd of gewijzigd, waaronder mede begrepen een motor, ventilatormotor, elektronisch onderdeel, regelcomponent of ander onderdeel van het ventilatiesysteem, blijft het bestaande servicecontract van kracht.

Vanaf het moment waarop deze werkzaamheden door de opdrachtgever of een externe partij zijn uitgevoerd, vervallen echter de binnen het servicecontract geldende loyaliteitskortingen op voorrijkosten en arbeidskosten bij storingen aan het totale ventilatiesysteem. Dit geldt omdat de opdrachtnemer na dergelijke werkzaamheden niet kan instaan voor de technische uitvoering, instellingen en montage daarvan, noch voor de mogelijke invloed van deze werkzaamheden op de werking en technische samenhang van het totale ventilatiesysteem. Bij een storingsmelding worden gedurende deze periode de voorrijkosten en arbeidskosten aan de opdrachtgever in rekening gebracht volgens de op dat moment geldende tarieven van de opdrachtnemer.

Deze regeling geldt gedurende de garantieperiode van het door de opdrachtgever of externe partij geplaatste, vervangen of gerepareerde product of onderdeel. Na het verstrijken van deze garantieperiode zijn de binnen het servicecontract geldende loyaliteitskortingen op voorrijkosten en arbeidskosten weer van toepassing, mits het servicecontract op dat moment nog van kracht is en aan de overige voorwaarden daarvan wordt voldaan.

De opdrachtgever is verplicht een vervanging, reparatie of wijziging door de opdrachtgever zelf of door een externe partij zo spoedig mogelijk aan de opdrachtnemer te melden en, indien daarom wordt verzocht, gegevens te verstrekken waaruit de plaatsing- of reparatiedatum en de toepasselijke garantieperiode blijken.

De opdrachtnemer blijft gedurende deze periode gerechtigd storingen te onderzoeken en, indien mogelijk, te verhelpen. De kosten van voorrijkosten en arbeidskosten worden echter overeenkomstig het voorgaande aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Eventuele kosten van materialen, onderdelen, aanvullende werkzaamheden, metingen of inregeling worden afzonderlijk berekend voor zover deze niet onder een andere toepasselijke afspraak of garantie van de opdrachtnemer vallen.

Zorg dat werkruimten vrij zijn van obstakels. Indien de monteur zijn werkzaamheden niet kan uitvoeren door obstakels voor, naast of onder een ventilatiebox, WTW-unit, afzuigpunten, toevoerpunten of raamroosters, zal de monteur alleen de werkzaamheden uitvoeren in de ruimtes waar hij wel bij kan. De servicekosten dienen volledig te worden voldaan, ongeacht dat de werkzaamheden niet volledig zijn uitgevoerd door toedoen van de opdrachtgever. Indien hierdoor een vervolgafspraak moet plaatsvinden, brengen wij extra kosten in rekening. Monteurs werken alleen onder veilige omstandigheden.

Indien de ventilatiebox of WTW-unit boven een trappengat hangt, dient de werkplek veilig en stabiel te zijn. De ventilatiebox of WTW-unit moet bereikbaar zijn met een standaard traptrede.

Bij slechte weersomstandigheden, zoals regen, storm, sneeuw of gladheid, worden werkzaamheden aan dak ventilatoren niet uitgevoerd. Monteurs werken alleen onder veilige weersomstandigheden.

Monteurs verrichten werkzaamheden uitsluitend met veiligheidsschoenen en gebruiken geen hoesjes of zakjes om de schoenen. Dit om te allen tijde de veiligheid en professionaliteit te waarborgen. Indien de werkzaamheden plaatsvinden op een vloer waar bescherming nodig is, dient de opdrachtgever een kleed of bescherming strak en vlak aan te leggen om struikelgevaar of andere ongelukken te voorkomen. Eventuele ongelukken veroorzaakt door onjuist aangelegde vloerbescherming vallen onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

Indien een mechanische ventilatiebox, WTW-unit, ventilatiekanaal, afzuigpunt, toevoerpunt of ander onderdeel waaraan werkzaamheden moeten worden uitgevoerd zich boven of direct nabij een trappengat bevindt, worden de werkzaamheden uitsluitend uitgevoerd indien de werkplek naar het oordeel van de opdrachtnemer veilig en verantwoord bereikbaar is.

De opdrachtnemer voert geen werkzaamheden uit vanaf een ladder, trap of ander klimmiddel dat in, boven of op een open trappengat moet worden geplaatst, indien hierdoor naar het oordeel van de servicemonteur valgevaar of een andere onveilige werksituatie ontstaat.

Indien voor een veilige uitvoering een tijdelijke werkvloer, steiger, bordes, valbeveiliging of andere veiligheidsvoorziening noodzakelijk is, dient deze vóór aanvang van de werkzaamheden aanwezig en geschikt te zijn voor veilig gebruik. Eventuele kosten voor het realiseren of beschikbaar stellen van een dergelijke voorziening zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

De opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de toegang tot de werkplek vrij is van obstakels en dat de aanwezige vloer, trap, balustrade en eventuele andere voorzieningen geen gevaar opleveren voor de servicemonteur.

De servicemonteur beoordeelt ter plaatse of de werkzaamheden veilig en overeenkomstig de geldende veiligheidsvoorschriften kunnen worden uitgevoerd. Indien dit naar het oordeel van de servicemonteur niet mogelijk is, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk niet uit te voeren of te staken totdat een veilige werksituatie is gerealiseerd.

Het niet kunnen uitvoeren van de werkzaamheden als gevolg van een onvoldoende veilige of onvoldoende bereikbare werkplek komt voor rekening van de opdrachtgever, voor zover de onveilige of onvoldoende bereikbare situatie aan de opdrachtgever kan worden toegerekend.

De opdrachtnemer voert uitsluitend dakwerkzaamheden uit voor zover deze rechtstreeks verband houden met werkzaamheden aan dakventilatoren. Hieronder vallen onder meer het reinigen van de dakventilator en de behuizing, het uitvoeren van reparaties en het geheel of gedeeltelijk vervangen van een dakventilator en de daarbij behorende onderdelen.

Dakwerkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd op platte en voldoende vlakke daken die naar het oordeel van de opdrachtnemer veilig bereikbaar, toegankelijk en begaanbaar zijn en waarop de werkzaamheden overeenkomstig de geldende veiligheidsvoorschriften op verantwoorde wijze kunnen worden uitgevoerd.

Indien het dak vanaf de begane grond moet worden bereikt om werkzaamheden aan een dakventilator uit te voeren, worden deze werkzaamheden uit veiligheidsoverwegingen door twee servicemonteurs uitgevoerd. De hieraan verbonden kosten maken deel uit van de voor de betreffende werkzaamheden geldende tarieven, voor zover deze kosten vooraf aan de opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt.

Vanaf de begane grond voert de opdrachtnemer uitsluitend dakwerkzaamheden uit tot maximaal de hoogte van één woonlaag. Indien de feitelijke hoogte, bereikbaarheid of plaatselijke situatie naar het oordeel van de opdrachtnemer een verhoogd veiligheidsrisico oplevert, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden niet aan te nemen, vooraf te weigeren of ter plaatse niet uit te voeren. Dit geldt ook wanneer het gebouw formeel binnen de hiervoor genoemde hoogte valt.

Bij woningen of gebouwen met twee woonlagen, waarbij de dakventilator zich op het bovenliggende dak bevindt, worden uitsluitend dakwerkzaamheden uitgevoerd indien op de eerste verdieping een geschikt en veilig bereikbaar dakterras of balkon aanwezig is van waaruit het betreffende platte dak op veilige wijze kan worden bereikt.

Indien bij een woning of gebouw met twee woonlagen geen geschikt dakterras, balkon of andere door de opdrachtnemer vooraf als veilig beoordeelde toegangsmogelijkheid aanwezig is, worden door de opdrachtnemer geen dakwerkzaamheden uitgevoerd.

De aanwezigheid van een balkon, dakterras of andere toegangsmogelijkheid geeft op zichzelf geen recht op uitvoering van de werkzaamheden. De servicemonteur beoordeelt ter plaatse of het dak, de toegang tot het dak en de omstandigheden voldoende veilig zijn. Indien de servicemonteur van oordeel is dat de werkzaamheden niet overeenkomstig de geldende veiligheidsvoorschriften kunnen worden uitgevoerd, worden de dakwerkzaamheden niet aangevangen of worden deze onmiddellijk gestaakt.

De opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de overeengekomen toegang tot het dak en de directe werkruimte rondom de dakventilator bij aankomst van de servicemonteurs vrij, bereikbaar en veilig zijn. Obstakels, losse materialen of andere omstandigheden die een veilige uitvoering verhinderen, dienen vooraf door de opdrachtgever te zijn verwijderd.

De opdrachtnemer is niet gehouden gebruik te maken van een door de opdrachtgever beschikbaar gestelde toegangsmethode, ladder, constructie of voorziening indien deze naar het oordeel van de opdrachtnemer niet veilig of niet geschikt is voor de uitvoering van de werkzaamheden.

Het bepaalde in artikel 6 regel 3 ten aanzien van weersomstandigheden blijft onverminderd van toepassing. Dakwerkzaamheden worden niet uitgevoerd indien regen, storm, sneeuw, gladheid of andere weers- of omgevingsomstandigheden naar het oordeel van de opdrachtnemer een veilige uitvoering van de werkzaamheden verhinderen.

Bij eventuele wijzigingen aan uw ventilatiesysteem, uitgevoerd tijdens renovatie of verbouwingswerkzaamheden, dient u deze schriftelijk of per e-mail voorafgaand aan het geplande onderhoud kenbaar te maken bij Ventilatie Flevoland, Ventilatie Utrecht of Ventilatie Noord-Holland. Kwa wijzigingen wordt hiermee bedoeld: als afzuigpunten of toevoerpunten niet meer in de originele staat zijn, raamroosters die verwijderd zijn afzuigpunten of toevoerpunten die verwijderd zijn of andere wijzigingen verbonden aan het ventilatiesysteem.

Het verwijderen van strak vastgezette of geverfde ventielen is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Dit geldt ook voor onderdelen die zijn vastgekit of gelijmd.

De opdrachtgever stelt de opdrachtnemer in de gelegenheid de werkzaamheden te verrichten en verschaft de aansluitingsmogelijkheden ten behoeve van de voor het werk benodigde energie en water.

De benodigde elektriciteit, gas en water zijn voor rekening van de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever niet beschikt over water en elektriciteit, kan de opdrachtnemer geen werkzaamheden uitvoeren.

Indien en zodra de ventilatiebox of WTW-unit in storing is, wordt dit door de opdrachtgever gemeld aan de opdrachtnemer. Onderhoud kan in sommige gevallen wel worden uitgevoerd, afhankelijk van het type storing.

Indien tijdens de looptijd van het servicecontract door de opdrachtgever of een derde wijzigingen, reparaties of vervangingen aan het ventilatiesysteem worden uitgevoerd, dient de opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk aan de opdrachtnemer te melden. Op dergelijke werkzaamheden zijn de bepalingen van Artikel 5 en Artikel 5.1 van toepassing.

Ventielen mogen niet uit elkaar worden gehaald en alleen van buitenaf worden gereinigd, waarbij terdege rekening wordt gehouden met de afstelling van de ventielen.

Tijdens onderhoud worden foto’s en video’s gemaakt voor transparantie, kwaliteitscontrole en documentatie. Deze beelden worden uitsluitend gebruikt om een overzicht te bieden van de staat van het ventilatiesysteem en om eventueel advies op maat te kunnen geven.

Tijdens een onderhoudsbeurt of inspectie aan de mechanische ventilatie, WTW-systemen of raamroosters zullen wij te allen tijde foto’s voorafgaand aan het onderhoud en na afloop maken en, indien nodig, korte filmopnames. Dit is noodzakelijk om het totale ventilatiesysteem in uw beheer in goede staat te documenteren en u inzicht te geven in de staat van uw systeem. Daarnaast helpt deze aanpak ons om het volledige ventilatiesysteem van A tot Z in kaart te brengen. Hierdoor beschikken wij over een compleet overzicht van alle verbonden onderdelen, wat niet alleen de kwaliteit van ons onderhoud ten goede komt, maar ook cruciaal is bij eventuele storingen. Met deze informatie kunnen wij bij problemen sneller schakelen en, in sommige gevallen, zelfs op afstand ondersteuning bieden, waardoor ongemakken tot een minimum worden beperkt.

Van welke onderdelen maken wij foto’s? Om een volledig overzicht te bieden, maken wij foto’s van alle componenten die verbonden zijn aan uw mechanische ventilatie of WTW-systeem. Standaard worden hierbij de volgende onderdelen vastgelegd:

Deze foto's en/of video's worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden:

De opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens en technische onderhoudsdocumentatie in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De foto's en eventuele video-opnamen die tijdens inspectie-, onderhouds-, reparatie-, storings- of vervangingswerkzaamheden worden gemaakt, zijn gericht op het ventilatiesysteem en de daarmee verbonden technische onderdelen en situaties. De opdrachtnemer maakt hierbij niet doelbewust foto's of video-opnamen van personen.

Technische foto's en video-opnamen kunnen onder meer betrekking hebben op mechanische ventilatiesystemen, WTW-systemen, ventilatiekanalen, dakdoorvoeren, dakventilatoren, afzuigpunten, toevoerpunten, raamroosters, bedieningen, aansluitingen, geconstateerde gebreken, beschadigingen, vervuiling, slijtage, verstoppingen, wijzigingen aan het ventilatiesysteem en andere voor de technische staat of onderhoudshistorie relevante omstandigheden.

De technische foto's en video-opnamen worden opgenomen in de technische onderhoudsdocumentatie van het betreffende ventilatiesysteem en/of de betreffende woning. Deze documentatie wordt gebruikt voor onderhoud, storingsdiagnose, kwaliteitscontrole, technische advisering, garantie- en verzekeringskwesties en het vastleggen en kunnen reconstrueren van de technische onderhoudshistorie.

Zolang de opdrachtgever klant is bij de opdrachtnemer, worden de technische foto's en video-opnamen bewaard als onderdeel van de onderhouds- en servicehistorie van het ventilatiesysteem.

Beëindiging van een onderhoudscontract, servicecontract of andere klantrelatie leidt niet automatisch tot verwijdering van de technische foto's en video-opnamen. Voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en bewaring noodzakelijk blijft voor het doel waarvoor de gegevens zijn verkregen, kan de opdrachtnemer deze technische documentatie na beëindiging van de klantrelatie blijven bewaren.

Dit kan onder meer noodzakelijk zijn om de technische geschiedenis van het ventilatiesysteem en de woning te kunnen reconstrueren bij toekomstige gebreken, storingen, verbouwingen, wijzigingen aan het ventilatiesysteem of werkzaamheden voor een toekomstige bewoner of eigenaar.

Indien een woning een nieuwe bewoner of eigenaar krijgt, worden persoonsgegevens van de voormalige opdrachtgever niet zonder geldige grondslag aan de nieuwe bewoner of eigenaar verstrekt. Technische informatie over het ventilatiesysteem kan, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat, worden gebruikt om de technische historie, eerdere gebreken, wijzigingen, uitgevoerde werkzaamheden en de toestand van het ventilatiesysteem te beoordelen. Daarbij wordt waar mogelijk voorkomen dat persoonsgegevens van een voormalige opdrachtgever aan een nieuwe opdrachtgever worden verstrekt.

Indien een opdrachtgever geen klant meer is, worden de bij de klantrelatie behorende NAW-gegevens en overige persoonsgegevens na twee (2) jaar, voor zover deze niet langer noodzakelijk zijn voor de reguliere dienstverlening, uit de actieve klantenadministratie verwijderd of afgeschermd en overgebracht naar een beveiligd en beperkt toegankelijk archief. Dit geldt zowel na beëindiging van een servicecontract als na een eenmalige onderhoudsopdracht.

De toegang tot dit archief is beperkt tot daartoe bevoegde medewerkers. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt of die langer noodzakelijk zijn voor bijvoorbeeld fiscale verplichtingen, juridische aanspraken, garantie, aansprakelijkheid of geschillen, kunnen gedurende de daarvoor noodzakelijke of wettelijk voorgeschreven termijn worden bewaard.

Technische foto's en video-opnamen worden uitsluitend toegankelijk gemaakt voor medewerkers die deze gegevens voor de uitvoering van hun werkzaamheden nodig hebben. Indien noodzakelijk kunnen relevante gegevens worden verstrekt aan derden, zoals een verzekeraar, fabrikant, leverancier, juridisch adviseur of andere bij de behandeling van een technisch gebrek, garantieclaim, schadegeval of geschil betrokken partij, voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

De opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en technische onderhoudsdocumentatie te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofde wijziging of verstrekking.

Een verzoek van een opdrachtgever tot inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens wordt beoordeeld overeenkomstig de AVG. Een verzoek tot verwijdering betekent niet dat gegevens altijd onmiddellijk moeten of mogen worden verwijderd. Gegevens kunnen worden behouden indien daarvoor een wettelijke verplichting of andere geldige grondslag bestaat.

Voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, waaronder inspectie, onderhoud, reiniging, inregeling, reparatie, montage, demontage en overige overeengekomen werkzaamheden, bestaat geen recht op terugbetaling voor zover de werkzaamheden overeenkomstig de overeenkomst zijn uitgevoerd en voor zover dit wettelijk is toegestaan. Indien op de overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, gelden de daarvoor in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen en de dwingendrechtelijke wettelijke regels.

Werkzaamheden en installaties kunnen geheel of gedeeltelijk specifiek worden uitgevoerd of samengesteld voor de situatie in de woning of het gebouw van de opdrachtgever. Hieronder vallen onder meer de aanleg, aanpassing of vervanging van ventilatiekanalen, Spirobuizen en Spiro-hulpstukken, dakdoorvoeren, aansluitstukken, bevestigingsmaterialen en overige installatieonderdelen, alsmede werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de plaatsing of aansluiting van een mechanische ventilatiebox, dakventilator of WTW-unit.

Voor zover zaken volgens specificaties van de opdrachtgever worden vervaardigd, aangepast of samengesteld en deze niet geprefabriceerd zijn maar worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de opdrachtgever, dan wel duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht indien en voor zover de wet daarin voorziet. Het enkele feit dat een product speciaal voor de opdrachtgever is besteld, betekent niet zonder meer dat sprake is van een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Kleine componenten en onderdelen die na plaatsing niet naar behoren functioneren, worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke garantie- en conformiteitsregels. Indien de opdrachtgever zich achteraf bedenkt en het betreffende product voor retour in aanmerking komt, kan het uitsluitend worden teruggenomen indien het product onbeschadigd is en terugname volgens de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke bepalingen mogelijk is.

Indien de opdrachtnemer op verzoek van de opdrachtgever naar het adres van de opdrachtgever moet komen voor het demonteren of terugnemen van een product of onderdeel, kunnen voorrijkosten, arbeidskosten en eventuele overige daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Het terugnemen van een product betekent niet automatisch dat tevens recht bestaat op terugbetaling van reeds uitgevoerde montage-, demontage-, arbeids- of overige werkzaamheden.

Reeds gemaakte arbeidsuren, voorrijkosten en kosten van daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden worden niet terugbetaald voor zover deze overeenkomstig de overeenkomst verschuldigd zijn en de wet terugbetaling niet verplicht stelt.

Indien de opdrachtgever een consument is en op de overeenkomst een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, worden de rechten van de opdrachtgever uit de toepasselijke wettelijke bepalingen door dit artikel niet beperkt. Voor werkzaamheden die op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever tijdens de herroepingstermijn zijn aangevangen, gelden de wettelijke regels inzake herroeping, vergoeding van reeds uitgevoerde diensten en het eventuele vervallen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering.

Garantie op montage van ventilatieboxen, dak ventilatoren en WTW-systemen bedraagt 24 maanden.

De garantie vervalt bij schade of gebreken veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid, externe factoren of installaties die niet door ons zijn uitgevoerd.

Bij Ventilatie Flevoland, Ventilatie Utrecht en Ventilatie Noord-Holland bieden wij 24 maanden garantie op alle aangeschafte producten en onderdelen, tenzij anders vermeld. Mits voldaan wordt aan gebruiksvoorschriften en periodiek onderhoud. Deze termijn kan worden verlengd voor producten met uitgebreide garantievoorwaarden. Zoals bij ventilatieboxen, dak ventilatoren en wtw units.

Voor tweedehands producten en onderdelen geldt een maximale garantietermijn van 12 maanden.

Garantie op RF-zenders, RF-timers en draadloze bedieningen geldt alleen als deze tijdens de installatie door de monteur op een vaste plek zijn bevestigd. Bij los gebruik vervalt de garantie direct.

Onderhoudsgarantie geldt voor één maand na uitvoering. Eventuele problemen die binnen deze termijn worden gemeld en te wijten zijn aan gebrekkig onderhoud, worden kosteloos hersteld.

Bij een garantieclaim dient de opdrachtgever, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een aankoop- of betalingsbewijs en beschikbare relevante informatie, zoals foto’s en onderhoudsdocumentatie, te verstrekken. Het ontbreken van een originele factuur, foto’s of onderhoudsrapporten leidt niet automatisch tot verval van wettelijke rechten van de opdrachtgever als consument.

De in dit artikel genoemde garantie is niet van toepassing op normale slijtage van producten en onderdelen die onderhevig zijn aan gebruik. Hieronder vallen onder meer ventilatiemotoren, lagers, elektronische componenten, ventilatoren en andere bewegende onderdelen van mechanische ventilatieboxen, dakventilatoren en WTW-units. Deze onderdelen hebben een gebruikelijke technische levensduur die onder andere afhankelijk is van het gebruik, de gebruiksintensiteit, periodiek onderhoud, vervuiling, de kwaliteit van de binnenlucht, de omgevingsomstandigheden en de wijze waarop het ventilatiesysteem is gebruikt en onderhouden. Uit praktijkervaring blijkt dat revisie of vervanging van ventilatiemotoren bij moderne mechanische ventilatieboxen, dakventilatoren en WTW-units in veel gevallen na ongeveer vijf (5) tot zeven (7) jaar noodzakelijk kan zijn als gevolg van normale slijtage. Het bereiken van het einde van de technische levensduur van een onderdeel wordt niet aangemerkt als een gebrek waarop garantie van toepassing is.

De in dit artikel genoemde garantietermijnen betreffen, voor zover van toepassing, commerciële verkopers- of fabrieksgarantie. Deze garantietermijnen beperken niet de wettelijke rechten van de opdrachtgever als consument ten aanzien van de conformiteit van geleverde producten en onderdelen.

Onder een storing wordt onder meer verstaan: het niet of niet correct functioneren van een mechanische ventilatiebox, dakventilator of WTW-unit, het optreden van een storingscode of foutmelding, het niet functioneren van een bediening of regelcomponent, alsmede abnormale geluidshinder afkomstig van de mechanische ventilatiebox, dakventilator, WTW-unit, afzuigventielen of toevoerventielen.

Geluidshinder wordt als storing beoordeeld indien sprake is van abnormaal of afwijkend geluid dat redelijkerwijs verband kan houden met een technisch gebrek, defect, slijtage of onjuiste werking van het ventilatiesysteem. Normale bedrijfs-, luchtstromings- of gebruiksgeluiden worden niet zonder meer als storing aangemerkt.

Indien een mechanische ventilatiebox, dakventilator of WTW-unit niet meer functioneert, niet meer draait of een storingscode of foutmelding weergeeft, kan de opdrachtgever een storingsonderzoek aanvragen. De opdrachtnemer onderzoekt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de oorzaak van de storing en adviseert over eventuele reparatie, revisie of vervanging.

Indien tijdens het storingsonderzoek blijkt dat de storing verband houdt met normale slijtage, ouderdom, een technisch versleten onderdeel, een externe installatie of wijziging, een bouwkundige oorzaak, een belemmering in het ventilatiesysteem of een andere omstandigheid waarvoor elders in deze algemene voorwaarden specifieke bepalingen zijn opgenomen, zijn die betreffende bepalingen van toepassing.

Indien herstel technisch niet verantwoord, economisch niet redelijk of naar het oordeel van de opdrachtnemer niet duurzaam uitvoerbaar is, kan de opdrachtnemer adviseren het betreffende onderdeel of de installatie te reviseren of te vervangen. De opdrachtgever beslist vervolgens of hiervoor een afzonderlijke opdracht wordt verstrekt.

Voor opdrachtgevers zonder servicecontract worden een storingsonderzoek, voorrijkosten, arbeidskosten, materialen, onderdelen en eventuele vervolgwerkzaamheden in rekening gebracht overeenkomstig de op dat moment geldende tarieven en de overige toepasselijke bepalingen van deze algemene voorwaarden.

Voor opdrachtgevers met een lopend servicecontract gelden bij storingen de voorwaarden en eventuele loyaliteitskortingen die behoren bij het overeengekomen servicecontract. Indien tijdens de looptijd van het servicecontract door de opdrachtgever of een externe partij werkzaamheden, reparaties, wijzigingen of vervangingen aan het ventilatiesysteem zijn uitgevoerd, zijn tevens de bepalingen van Artikel 5 en Artikel 5.1 van toepassing.

Het is opdrachtgever/klant verboden om rechtstreeks een werknemer van Ventilatie Flevoland, Ventilatie Utrecht of Ventilatie Noord-Holland in te schakelen voor werkzaamheden aan mechanische ventilatie- of WTW-systemen buiten onze organisatie om.

Indien dit wordt vastgesteld, behouden wij ons het recht voor juridische stappen te ondernemen en schadevergoeding te eisen.

Voor alle werkzaamheden dient u gebruik te maken van de officiële kanalen van onze organisatie.

Deze bepaling beschermt de belangen van onze klanten, werknemers en onze organisatie.

Indien de opdrachtgever van mening is dat overeengekomen werkzaamheden niet correct of niet volledig zijn uitgevoerd, dient de opdrachtgever dit binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden aan de opdrachtnemer te melden. De klacht dient voldoende duidelijk te omschrijven waarop deze betrekking heeft.

De opdrachtgever wordt verzocht een klacht schriftelijk of per e-mail in te dienen en, indien dit voor de beoordeling van de klacht relevant is, foto's, video's, storingscodes of andere beschikbare informatie mee te sturen. Het ontbreken hiervan leidt niet zonder meer tot verval van wettelijke rechten van de opdrachtgever.

Na ontvangst van een klacht krijgt de opdrachtnemer een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken. Indien daarvoor een bezoek aan de woning noodzakelijk is, dient de opdrachtgever de opdrachtnemer in de gelegenheid te stellen het ventilatiesysteem en de betreffende onderdelen te inspecteren.

Indien na onderzoek blijkt dat sprake is van een gebrek in de door de opdrachtnemer uitgevoerde werkzaamheden waarvoor de opdrachtnemer verantwoordelijk is, krijgt de opdrachtnemer, voor zover wettelijk toegestaan en redelijkerwijs mogelijk, eerst de gelegenheid het gebrek binnen een redelijke termijn zelf te herstellen of de betreffende werkzaamheden alsnog correct uit te voeren. Voor herstel van een gebrek waarvoor de opdrachtnemer verantwoordelijk is, worden aan de opdrachtgever geen aanvullende arbeids- of voorrijkosten in rekening gebracht.

De opdrachtgever dient, behoudens spoedeisende omstandigheden, de opdrachtnemer eerst een redelijke mogelijkheid tot onderzoek en herstel te bieden voordat de opdrachtgever een derde inschakelt om de gestelde gebreken te onderzoeken, herstellen of wijzigen.

Indien de opdrachtgever zonder de opdrachtnemer deze redelijke mogelijkheid te bieden werkzaamheden door een derde laat uitvoeren, kan de opdrachtnemer niet aansprakelijk worden gehouden voor kosten van die derde voor zover deze kosten redelijkerwijs voorkomen hadden kunnen worden doordat de opdrachtnemer zelf gelegenheid tot onderzoek of herstel had gekregen.

Het bepaalde in artikel 14.5 geldt niet indien onmiddellijke maatregelen redelijkerwijs noodzakelijk zijn om gevaar, letsel of verdere schade te voorkomen. De opdrachtgever dient de opdrachtnemer in dat geval zo spoedig mogelijk te informeren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de oorspronkelijke situatie en het gebrek met foto's, video's of andere bewijsstukken vast te leggen.

Indien uit onderzoek blijkt dat de klacht niet het gevolg is van door de opdrachtnemer uitgevoerde werkzaamheden, maar bijvoorbeeld wordt veroorzaakt door een bouwkundig gebrek, slijtage, een defect aan een ander onderdeel, verkeerd gebruik, werkzaamheden of wijzigingen door derden, een verstopping, een externe oorzaak of een andere omstandigheid waarvoor de opdrachtnemer niet verantwoordelijk is, kunnen de kosten van het onderzoek, de voorrijkosten en eventuele aanvullende werkzaamheden aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht. De opdrachtgever wordt hierover vooraf geïnformeerd voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet automatisch van zijn betalingsverplichtingen. De opdrachtgever behoudt daarbij alle rechten die hem op grond van dwingend consumentenrecht toekomen.

De bepalingen van dit artikel laten de wettelijke rechten van de opdrachtgever als consument onverlet.